试剂产品
1、您在订购化学试剂时请仔细确认后再行订购，由客户选型失误而造成的退货需求，我司不承担任何责任。化学品大多性质较为特殊，存储方式复杂，请客户用户按照贮存条件说明妥善保存。
2、在收到货物后请您一定要小心开包，以免尖锐物件损伤到包裹内的商品，然后立即检验产品包裹，若发现任何包装规格、数量、品种不符，外观毁损、短缺或缺陷，请将情况在3个工作日内反馈给我司客户服务部，我司人员会及时处理上述问题，包括退货、换货等事宜。
3、投诉期限:根据销售产品品牌的不同投诉期限也不同。由于化学品保存的特殊性质，超出投诉期的投诉一般不予受理，进口品牌试剂投诉期通常为自下单之日30天内。国产试剂根据产品的特殊性判断，冷藏产品售后通常为自下单之日30天内，常温产品通常为自下单之日3个月内。
4、对于货品质量与发送情况，如果用户未在上述规定期限内提出异议，则视为用户认可产品合格。
5、以下几类产品的退货我司不能承担：
    A. 包括但不仅限于定制产品&调配产品。
    B. 客户方面引起的泄漏的或损坏的产品。
    C. 超过有效期的产品、遗失或被擦除标签、部件或说明的产品、冷却、冷冻的、敞开的产品。
    D. 特价产品&色谱产品。
6、涉及产品退回运货，客户需要与我司客服人员联系并按照相关指导操作运输事宜。

温馨提示：

·TLC薄板检测只能检测产品是否存在杂质，不能明确产品纯度及产品类别不能作为投诉依据；
·NMR只能证明产品种类，无法作为纯度的认证依据；
·厂家一般不接受以实验无结果等非直接证明产品本身质量存在原因投诉；
·部分产品熔点较低，会呈块状或熔融状态，此类产品一般不属于吸潮或质量问题；少数产品性质所致会有固体析出，也不属于质量问题；
·纯度检测结果在COA纯度标准±1%以内属于合格；

仪器设备
1、客户在订购仪器设备时请仔细确认后再行订购，由客户选型失误而造成的退货需求，我司不承担任何责任。
2、由于仪器设备型号复杂，客户采购的相关产品售后及维修政策各有不同，按照实际签订的协议执行。
3、符合以下情况，客户在实际收到货物日期（客户签收或签单日）起5个工作日内可申请退货，10个工作日内可申请换货。
    （1）国家三包所规定的功能性故障：经由生产厂家指定或特约售后服务中心、国家级别第三方检测机构检测确认故障属实，并出据出检报告证实。
    （2）到货物流损坏或缺件：经我司客服人员核查且情况属实。 
4、以下情况不予办理退换货：
    （1）客户指定运输公司造成货损的产品。
    （2）任何非正常使用以及保管导致出现质量问题的产品。
    （3）根据客户要求定制、改装以及在产品上添加特定文字、标志等的产品。
    （4）过保产品（超过三包保修期的产品）。
    （5）未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的产品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记。
    （6）产品的外包装、附件、赠品、说明书不完整，发票缺失或涂改。
    （7）产品使用正常磨损。

耗材&防护
1、客户在订购耗材、防护产品时请仔细确认后再行订购，由客户选型失误而造成的退货需求，我司不承担任何责任。
2、防护类产品，如客户发现缺陷，并经由我司确认后，可申请换货或换货。对于此类产品，除制造商明确做出的保证外，我司未做出适用法律规定以外的任何默示或其它的保证。
3、不予退货说明
    （1）色谱柱类产品，一旦使用，我司不予退、换货。
    （2）特殊定制产品及非常规产品由于客户原因订错，我司不予退、换货。
    （3）非一次性耗材类产品、玻璃制品、塑料制品，使用后，我司不予退、换货。
    （4）产品的外包装、附件、赠品、说明书不完整，发票缺失或涂改，我司不予退、换货。